2019.02.25
 沖縄県・一般財団法人沖縄観光コンベンションビューロー(会長:平良 朝敬、以下OCVB)は、旅行を検討・購入されるお客様に日々接している旅行会社カウンタースタッフの皆様に、よりスムーズに沖縄観光の案内をしていただくことで今後の沖縄送客に繋げていただくことを目的に沖縄観光セミナー&相談会を実施いたしました。
 OCVBでは、旅行会社の皆様に日々接する中で、カウンター担当者が販売商品全てのディスティネーションのご案内をしなければならず、日々の窓口業務に加え、情報収集に時間が割かれることで充実した情報発信ができていないという現状を目の当たりにしてきました。また、市場調査や毎月定例で実施しているAGT連絡会を通し、リアルタイムで市場動向を把握している中で、状況に応じた臨機応変に対応する事業、そして、旅行会社様のニーズにお応えできる事業を作りたいということから、当該事業を始めました。
 窓口を訪れるお客様が求めている「おすすめの過ごし方」、「地元の人に人気のお店」などのより深い観光情報を提供することで、沖縄旅行商品の販売に繋げられるような取り組みとして、春休み、GW、夏休みの旅行商品の販売が活発になるこの時期に実施致しました。
 実施にあたっては事前に「どのような問い合わせが多いのか」、「どのような情報を知りたいのか」をヒアリングし、「セミオーダーメイド式」の仕組みとすることで、参加旅行社様から「知りたかった以上のことが聞けた」、「接客に役立つ情報が多かった」などのご感想をいただくことができました。
 近年勢いよく伸びるオンライン予約にはないサービスが提供可能な旅行会社スタッフの皆様に沖縄のファンになっていただき、お客様に対し沖縄観光の魅力を伝えていただくことで需要を喚起し、沖縄への更なる誘客を図ってまいります。

<概要>
・実施旅行社:西鉄旅行・名鉄観光・阪急交通社・JTB・近畿日本ツーリスト・H.I.S
・参加者数:158名
・実施店舗数:12店舗
・対象者:お客様と直接対応するカウンター業務の担当者 等

<実施スケジュール表>


 

この件に関するお問い合わせ

部署名 誘客事業部 国内プロモーション課
担当者 新垣、高橋
TEL 098-859-6125
FAX 098-859-6222